常见问题

通过微信小程序注册并选择服务时间、上门地址与宠物信息即可下单。为保证车辆与护理师排期，建议至少提前 1 天预约；临时需求可尝试"现场单"，由洗护师与您现场确认时间。

上门服务时间为 10:00–20:00，具体以小程序下单页显示为准。

需先申请退款，再按新的时间重新预约；优惠券退回小程序账户后即可再次使用。建议尽量提前操作，避免心仪时段被约满。

现场单指洗护师与您同时在场、确认可服务后即时下单，适合临时需要洗护的情况。能否接单取决于车辆当前位置与排期，以小程序实时显示为准。

可先选择大致体重区间下单，洗护师上门后会现场称重，按实际体重补差价，明码计算、不会含糊。

部分节假日会收取节日服务费，具体金额与日期以小程序下单页公示为准；会员免收节日加价。

价格根据宠物的品种、体重、毛长（长毛/短毛）综合定价，基础洗护与美容修剪、局部修剪等项目价格不同。打开微信小程序"试预约"即可看到对应价格，下单前明码标价，无隐形消费。

体重、毛量、毛长和配合度直接影响工时与耗材用量，因此按实际体型与毛况定价，避免"一刀切"，也让每一只毛孩子都得到匹配的护理投入。

车辆浴液直接接入泡泡机自动出泡，操作高效；您自带浴液时，洗护师需要额外进行稀释、取用与设备切换，因此收取 20 元手工费。

梗类犬升级使用戴维斯梗类专用香波，配方与成本更高，因此比常规洗护贵 20 元，更适合梗类犬的毛发与皮肤特点。

上海全境均在 PawPoP 洗护车的营运范围内。其中崇明需加收 80 元调度费。

可以。洗护全程在车内完成，车辆配备防风帘、可控热水与暖风空调，能保持舒适水温与车厢温度，晴雨寒暑均可正常服务，不用担心毛孩子受凉。

服务期间产生的停车费由 PawPoP 承担，您无需支付。

除小区内部外，周边地库、路边划线车位或其他可停车区域都可以进行洗护。下单时备注现场情况，洗护师会提前与您确认最佳停车点。

只要路边有划线停车位即可停车洗护；如遇禁停或交通管制，洗护师会与您沟通附近可用的替代点位。

车辆配有净水箱与污水箱，每日补充净水；洗护污水会即时收集，并排放至指定排水点，不污染小区环境。

猫、狗都可以洗护。犬只建议 4 个月以上；幼宠、孕期、术后及患病宠物请先咨询。猫咪会由洗护师现场评估应激情况，若判断无法安全洗护，将全额退款。

是否应激取决于猫咪此前是否有外出洗护经历以及现场表现。洗护师会先观察并评估，必要时调整手法、降低噪音或建议暂缓；无法完成洗护将全额退款。

• 舒缓情绪，减少应激反应
• 清洁眼睛与耳道
• 足部护理：剪指甲、剃脚毛
• 挤肛门腺
• 腹底与臀部毛发修剪（视情况）

标准流程为洗两遍 + 一遍护毛素，全程一车一宠一师；洗护完成后采用赛级手工吹干，避免烘干箱噪音带来的应激。

使用美国 DAVIS 戴维斯赛级系列沐浴露与护发素，搭配英国 OUT! PetCare 抑菌除味产品；长毛犬可选洋李香波 + 水润全效护毛素，具体根据毛孩子毛况匹配。

采用赛级手工吹干，不使用烘干箱。烘干箱噪音大、容易引发应激，手工吹干更温和，也能边吹边检查皮肤与毛发状态。

可以。高级美容为剃毛 + 修剪，顶级美容为纯手剪；也可单独选择局部修剪（如头部、腿部）。小程序预约时可添加附加项目，按需选择。

如果是长期氧化导致的毛发变色，无法通过洗护还原，可请美容师适当修剪；日常污渍则可在基础洗护中清洁。

沐浴露为低敏配方、不添加化学香精，留香相对较短；搭配植物精油可延长留香，同时防静电、保护毛发、减少断裂。

我们不提供医药批号的驱虫药，但有纯植物提取的防虫精油，安全温和、作用持久，可在洗护时按需添加。

每只宠物使用一次性浴巾，服务结束后立即对车辆与工具消毒，做到一宠一换一消毒，从源头避免交叉感染。

洗护过程中发现任何皮肤问题，洗护师会第一时间告知，并建议根据情况及时就医，不建议擅自用药；是否可洗需现场评估。

不建议。生病期间洗澡可能加重病情；经期宫颈开放，洗澡易引发生殖系统感染。建议康复或经期结束后再预约。

可以，但不建议进入宠物视线范围。毛孩子看到主人容易情绪激动，反而不利于洗护；您可在车旁等候或通过服务进度了解情况。

每次洗护后都会对车辆、工具进行清洁消毒，并使用一次性浴巾，避免任何可能的交叉传染。

洗护过程车内监控全程开启；目前小程序内暂不提供实时监控画面，主人可在车旁等候，服务节点由洗护师同步。

可先查看 城市合伙人计划 了解合作模式与总部支持，再通过官方账号或客服电话 4000088905 留下联系方式，会有专人与您对接。

可以。总部提供品牌授权、整车方案、洗护 SOP 培训、供应链与数字化系统支持；更看重的是本地资源、服务意识与长期投入意愿，是否有行业经验并非硬性门槛。

包括品牌与 VI 物料、上汽大通原厂定制整车方案、护理师培训与认证、洗护产品供应链、小程序预约与派单系统、开业辅导与运营督导，以及跨城售后与配件支持。